Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Incidenskezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Incidenskezelőt keresünk, aki felelős lesz az informatikai rendszerekben előforduló problémák gyors és hatékony kezeléséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a szolgáltatások zavartalan működését, minimalizálja a leállások idejét, és támogassa a felhasználókat a technikai problémák megoldásában. Az ideális jelölt kiváló problémamegoldó képességekkel, erős kommunikációs készségekkel és alapos technikai ismeretekkel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az incidensek azonosítása, dokumentálása, priorizálása és megoldása, valamint a kapcsolódó folyamatok folyamatos fejlesztése. Az Incidenskezelő szorosan együttműködik más IT csapatokkal, például a rendszergazdákkal, fejlesztőkkel és a felhasználói támogatással, hogy biztosítsa a problémák gyors elhárítását. Emellett részt vesz a szolgáltatásmenedzsment folyamatokban, és javaslatokat tesz a rendszermegbízhatóság növelésére.
A munkakör betöltéséhez szükséges a jó stressztűrő képesség, mivel gyakran kell sürgős problémákat kezelni. Fontos a precizitás, a dokumentációs készség, valamint az ITIL-alapú folyamatok ismerete. A pozíció lehetőséget nyújt szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre, és hosszú távú karrierépítésre egy dinamikus, technológia-orientált környezetben.
Ha szeretsz problémákat megoldani, és szívesen dolgoznál egy olyan csapatban, ahol értékelik a gyors gondolkodást és a technikai tudást, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Incidensek azonosítása és priorizálása
- Technikai problémák gyors és hatékony megoldása
- Kapcsolattartás a felhasználókkal és más IT csapatokkal
- Incidensek dokumentálása és nyomon követése
- Rendszerhibák elemzése és visszatérő problémák azonosítása
- Javaslatok megfogalmazása a szolgáltatásminőség javítására
- Részvétel a szolgáltatásmenedzsment folyamatokban
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Részvétel a készenléti ügyeleti rendszerben
- Folyamatfejlesztési lehetőségek azonosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai területen vagy ezzel egyenértékű tapasztalat
- Legalább 2 év tapasztalat incidenskezelésben vagy hasonló területen
- ITIL ismeretek és gyakorlat
- Kiváló problémamegoldó és analitikus készségek
- Jó kommunikációs és együttműködési képesség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. JIRA, ServiceNow)
- Alapvető hálózati és rendszeradminisztrációs ismeretek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van incidenskezelés terén?
- Használt már ITIL-alapú folyamatokat? Ha igen, melyeket?
- Hogyan kezeli a stresszes, sürgős helyzeteket?
- Milyen jegykezelő rendszereket ismer?
- Volt már része készenléti ügyeletben?
- Milyen technikai problémákat oldott meg korábban?
- Hogyan dokumentál egy incidens folyamatot?
- Milyen módon kommunikál a felhasználókkal probléma esetén?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábbi munkahelyén?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
